หน่วยงานจำเป็นต้องตัดสินใจอย่างรอบรู้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและความพึงพอใจซึ่งหมายความว่าหน่วยงานจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีการรวบรวมและจัดระเบียบฐานข้อมูลแบบเดิมๆ เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป หน่วยงานจำเป็นต้องวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมได้ดีขึ้นเพื่อทำการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับการดำเนินงานและการส่งมอบบริการแก่พลเมืองและภาคธุรกิจBusinessUSAเป็นตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่เอเจนซีใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า Efrain Gonzalez รองผู้อำนวยการ BusinessUSA.gov กล่าวว่าเว็บไซต์ดังกล่าวได้ลดเว็บไซต์ 11,000 แห่งจาก 56 หน่วย
งานเหลือเพียงพอร์ทัลกลางแห่งเดียวและหมายเลขโทรฟรี ปัจจุบัน
Business Usa ได้รวบรวมทรัพยากรทางธุรกิจเกือบ 400 รายการและระบุแท็กมากกว่า 80 รายการต่อประเภทเนื้อหา Cloud Exchange 2023 ของ Federal News Network: ค้นพบวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งรัฐบาลใช้ระบบคลาวด์เพื่อพลิกโฉมบริการภาครัฐ ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงปลายทางในงาน 3 วันนี้ ลงทะเบียนวันนี้!
“ลักษณะที่ซับซ้อนของการค้นหาทรัพยากรจำนวนมากเพื่อค้นหาเครื่องมือ โปรแกรม และข้อมูลที่ถูกต้อง สร้างความน่าจะเป็นที่สูงขึ้นในการระบุทรัพยากรที่ไม่ถูกต้องและประสบการณ์ที่น่าผิดหวัง” กอนซาเลซกล่าวระหว่างการสัมมนาทางเว็บเมื่อวันที่ 22 มิถุนายน ซึ่งสนับสนุนโดย Government Executive Magazine “การติดแท็กที่กว้างขวางทำให้สามารถกรองและยกระดับข้อมูลตามการค้นหาและความต้องการของลูกค้า”
ในการตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า “มีการติดตั้งบันทึกความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ แบบสำรวจของผู้มีสิทธิเลือกตั้ง และ BusinessUSA สามารถดูความคิดเห็นแบบเสมือนและด้วยตนเองเพื่อช่วยกำจัดสแปมและภาษาที่ไม่สุภาพ” กอนซาเลซกล่าว
ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของหน่วยงานกับลูกค้า
ประธานาธิบดีบารัค โอบามา ลงนามในคำสั่งผู้บริหารเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ ซึ่งกำหนดให้หน่วยงานต่างๆ ใช้เทคโนโลยีเพื่อเชื่อมต่อธุรกิจกับทรัพยากรที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของรัฐบาลอย่างรวดเร็ว
เมื่อเร็วๆ นี้ทำเนียบขาวได้เผยแพร่ยุทธศาสตร์รัฐบาลดิจิทัล ส่งเสริมแนวทางอื่นในการอัปเดตบริการเว็บและมือถือเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงและโต้ตอบกับพลเมืองและธุรกิจ
มีหลายด้านที่หน่วยงานของรัฐได้แนะนำเพื่อช่วยปรับปรุงความบกพร่องด้านการสื่อสารของภาครัฐ
Dave Lewan รองประธานฝ่ายภาครัฐและฝ่ายปฏิบัติการการขายของ ForeSee กล่าวว่า “การวัดประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริงสามารถจัดลำดับความสำคัญได้อย่างแท้จริง โดยที่พวกเขาจัดสรรเวลา เงิน และทรัพยากรที่มีจำกัดในการปรับปรุงซึ่งจะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อความพึงพอใจโดยรวม”
ผู้จัดการสามารถคาดการณ์ความพึงพอใจได้จากการตรวจสอบทราฟฟิกของลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์และช่องทางอื่นๆ Lewan กล่าวว่า “ความพอใจมักเป็นตัวกำหนดว่าประชาชนจะทำอะไรต่อไป และเป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จทางการเงิน” Lewan กล่าวปัญหาสำคัญของเอเจนซีคือ “ไม่สามารถจัดการสิ่งที่พวกเขาวัดไม่ได้” เลวานกล่าว
Lewan กล่าวว่าประเด็นสำคัญในการวัดความพึงพอใจคือ:
ความพึงพอใจคือการผสมผสานระหว่างสิ่งที่ได้รับและความคาดหวังก่อนหน้านี้
ความคาดหวังของลูกค้าไม่เพียงพอ ในโอกาสดังกล่าว รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์กำลังผลิตการเข้าถึงผ่านมือถือและเว็บอย่างละเอียด แม่นยำ และค้นหาได้ง่าย เพื่อช่วยให้ลูกค้าทำงานให้สำเร็จลุล่วง
วัดความพึงพอใจในระดับ 100 จุด โดย 80 ขึ้นไปมีความพึงพอใจสูง
โอกาสที่รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์นำเสนอสามารถช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า Lewan กล่าวว่าพฤติกรรมหลักบางประการที่ผลักดันให้ต้นทุนลดลงคือ:
Credit : สล็อตเว็บตรง
